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Bei uns steht der Service im Mittelpunkt. Wir sind stolz darauf, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen herausragenden Kundenservice zu bieten.
Aus diesem Grund haben wir für technische Störungen und Probleme spezielle Support-Rufnummern eingerichtet, um schnell und professionell auf Ihre Themen reagieren zu können.

Mit ständigen Erreichbarkeiten, internem Ticketsystem, geschultem Personal sowie definierten Entstörzeiten und Rückmeldeszenarien stellen wir sicher, dass Ihnen im Falle eines technischen Problems schnell geholfen werden kann. Bei einem längeren Internetausfall stellen wir Ihnen kurzfristig Notfall-Systeme zur Verfügung, um Ihren Geschäftsbetrieb weiter online zu halten.

Unser Service-Versprechen an Sie:

Im Falle einer technischen Störung kümmern wir uns professionell darum das Problem schnell zu beseitigen. Dabei nehmen wir für Sie jegliche Klärungs-Vorgänge komplett von den Schultern und halten Sie dabei stets auf dem Laufenden.

Service Mobilfunk

Mobilfunk[79]
  • Planung und Konzeptionierung von professionellen Mobilfunk-Flottenverträgen
  • Günstige Konditionierung über hochwertige Rahmenverträge & Ablösemodelle (Einsparungen)
  • Erfassung & Aktivierung von Mobilfunkverträgen direkt beim Anbieter
  • Portierungsmanagement (Abwicklung von Rufnummernübernahmen)
  • SIM-Karten-Service (Neuschaltung, Tausch, Sperrung, Versand, Multi-SIM´s, Global-SIM´s, M2M, etc…)
  • Verwaltung & Pflege von Kunden- & Vertragsdaten (Tarifänderungen, Vertragsübernahmen, Adressänderungen, Umfirmierungen, Änderung, Bankdaten, Kostenstellen, etc…)
  • Vertragsverlängerungen (Planung, Beratung & komplette Abwicklung zu Tarifen & Hardware)
  • Laufzeitmanagement (nie wieder Kündigungen verpassen)
  • Optionsschaltungen (Auslandsaufenthalte, Mitarbeiterwechsel, etc.)
  • Zugang zum bc Kundenportal mit Aufstellung aller relevanten Vertragsdaten
  • Outsourcing der täglichen Verwaltungsaufgaben in professionelle Hände
  • Anfragetools im Portal direkt zum Auftragsbearbeiter/Betreuer mit priorisierter Abwicklung
  • Tagesaktuelle Informationen zu Bearbeitungsständen & Terminaktivierungen (bei Portierungen)
  • Bereitstellung von geschultem Personal zur Auftrags- & Supportabwicklung
  • Keine Warteschleifen

Service Festnetz

Festnetz[30]
  • Planung und Durchführung von Projekten zur Umstellung auf IP-Telefonie
  • Konzeptionierung von Datenleitungs-Strukturen (Verfügbarkeits-Checks, Verhandlungen mit den Anbietern)
  • Beratung über Vorgehensweise bei Alarmanlagen, Brandmelde- oder EC-Cash-Systeme, etc…
  • Erfassung und Aktivierung von Festnetzverträgen direkt beim Anbieter
  • Auftragsmanagement (Erstellung von Dokumenten, Kündigungen, Aufträgen, etc.)
  • Abstimmung mit Technik-Partnern zur passenden Hardware (Updates, Gateways, Modems, Router)
  • Vollständige Überwachung der gesamten Anschaltprozesse
  • Portierungsmanagement (Abwicklung von Rufnummernübernahmen)
  • Verhandlung der Termine mit den Anbietern (Umstellungen, Portierungen, Anschaltungen, etc…)
  • Organisation der Techniker am Umstellungstag (TK-Bauer, IT-Firma, Alarmanlagen-Firma, etc…)
  • Zugang zu bc Kundenportal mit Aufstellung aller relevanten Vertragsdaten
  • Tagesaktuelle Informationen zum Bearbeitungsstand
  • Zwischenstandsreport bei Langzeitprojekten
  • Informationen über Laufzeiten, Anschalt- & Enddaten, Tarife, Verträge, Standorte, etc…
  • Zeitliche Abläufe/Fristen/Termine direkt aus der Auftragsbearbeitung
  • Professionelle Abwicklung durch bewährte, eigenentwickelte Prozesskette (Anbieterunabhängig)
  • Langfristige Betreuung auch nach der IP-Umstellung
  • Schnelle Hilfe bei Störungen / Ausfällen von Leitungen oder Netzen
  • Bei längerer Störung: Ausgabe von Leihgeräten; Erstellung von Notfall- & Ausweichlösungen

Service Telefonanlagen

Telefonanlagen[37]
  • Planung und Kalkulation von modernen Kommunikationssystemen auf IP-Basis
  • Konfiguration und Montage von Cloud- & Inhouse-Systemen (Appliance, VM)
  • Installation von CTI-Lösungen zum Telefonieren über PC (Softphone, Apps)
  • Konzeptionierung von Datenleitungs-Strukturen (Verfügbarkeits-Checks, Verhandlungen mit den Anbietern)
  • Anbindung zertifizierte Anbieter für stabile VOIP-Telefonie
  • Auftragsmanagement (Erstellung von Dokumenten)
  • Portierungsmanagement (Abwicklung von Rufnummernübernahmen)
  • Rufnummernmanagement (Erreichbarkeitslösungen bei Störungen oder Umstellung auf RN-Blöcke)
  • Verhandlung der Termine mit den Anbietern (Umstellungen, Portierungen, Anschaltungen, Ausbau, etc…)
  • Konfiguration der Systemen nach Kundenvorgaben
  • Endgeräte-Konfiguration + Einrichtung vor Ort (Telefone, DECT-Telefone, Softphones)
  • DECT-Planung + Konfiguration + Einrichtung vor Ort
  • Einbindung von mobilen Nebenstellen an die Telefonanlage (Mobilfunk, Smartphone, DECT)
  • Einrichtung von IP-Faxlösungen (klassisch, Fax2Mail, Mail2Fax)
  • Beratung zu modernen Unified Communication (UC) – Lösungen
  • Costumizing, individuelle Kundenanforderungen (Logos, eigene Ansagen, Zeitpläne, Anrufmusik, etc…)
  • Schulung / Einweisung in die Systeme
  • Störungsabwicklung & Problemlösung
  • Full-Support nach Ersteinrichtung per Fernzugriff (jederzeit, von jedem Ort)
  • Bereitstellung von geschultem Personal zur Auftrags- & Supportabwicklung

Service Tarifcheck

Tarifcheck[52]
  • Analyse vorhandener Kostenstrukturen im Mobilfunk-, Festnetz-, & Datenbereich
  • Identifizierung vorhandener Einsparpotentiale
  • Beratung und Umsetzung tariflicher Kostenoptimierungen
  • Wettbewerbsvergleiche
  • Halbjährige Service-Calls mit Rechnungsauswertungen
  • Halbjährliche Überprüfung des optimalen Nutzungsverhaltens der User
  • Heraushebung & Optimierung der „High Spender“
  • Aufdeckung + Kündigung von Abos & sonstigen Kostenfallen
  • Beratung zu neuen Optionen und Rahmenverträgen
  • Verhandlung mit Anbietern zu Sonderkonditionen / Ablösebeträgen
  • Auslands-Service: Beratung zu Preisen & Optionen vor Auslandsaufenthalt
  • Direkte Informationen zu aktuellen Aktionen & Sonderpreisen der Anbieter
  • Permanente Marktbeobachtung durch professionellen Dienstleister
  • Keine direkten Verhandlungen mehr mit allen Anbietern
  • Spürbare Einsparung von Personalressourcen
  • Immer aktuelle Tarife in Nutzung

Service Digitalisierung

Digitalisierung[20]
  • Begleitung des Unternehmens bei der digitalen Transformation und Veränderungsprozessen
  • Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen digitalen Strategie
  • Analyse der Geschäftsprozesse und Identifizierung von Digitalisierungspotenzialen
  • Erarbeitung von digitalen Strategien, zugeschnitten auf definierte Anforderungen
  • Definition von Zielen, Meilensteinen und Kennzahlen zur Messung des digitalen Fortschritts
  • Bewertung und Überarbeitung bestehender Geschäftsprozesse zur Steigerung der Effizienz und Produktivität
  • Einführung von Automatisierungslösungen, um manuelle Aufgaben zu reduzieren und die Fehleranfälligkeit zu minimieren
  • Implementierung von digitalen Systemen (Business-Cloud, CRM, Zeiterfassung, etc.)
  • Digitalisierung von Arbeitszeit, Projektzeit, Personalplanung & Workflows
  • Digitalisierung der Unternehmensprozesse (Termine, Aufgaben, Projekte, Verträge, Dokumente, Artikel, etc.)
  • Beratung, Grundeinrichtung & erweiterte Konfigurationen solcher Systeme
  • Implementierung von Arbeitsprozessen in digitale Systeme
  • Support & Hilfestellung bei Wünschen / Erweiterungen / Problemen
  • Aufbau einer sicheren und skalierbaren IT-Infrastruktur, die den Anforderungen der Digitalisierung gerecht wird
  • Recherche nach Strategien, Lösungen & Anbieter für definierte Digitalisierungsprojekte
  • Zugriff auf Lösungspartner über verschiedene Branchen-Netzwerke
  • Zusammenarbeit mit regionalen Rechenzentren für sichere digitale Datenablage

Service Hardware

Hardware[69]
  • Professionelles Gerätemanagement Ihrer Smartphones, Handys, Tablets, Laptops
  • Hilfe bei Ersteinrichtungen (Mailaccounts, ID´s, Übertragung von Daten, Fotos, Musik, Whatsapp, etc…)
  • Fernwartungsservice für Apple, Android
  • Beratung und Planung zum sicheren Umgang mit Endgeräten nach EU-DSGVO & BDSG
  • Full-Service-Konzept im DaaS (Beschaffung, Protect, Austausch, Löschung, Remarketing, Recycling)
  • Einbindung von Endgeräten in Mobile Device Management Systeme (MDM, EMM)
  • Einfache und sichere Mobilisierung des Unternehmens
  • Zentrale Verwaltung von Apps, Geräten, Inhalten, IT-Policies & Kosten (iOS, macOS, Anroid)
  • Implementierung von datenschutzkonformen whatsapp-Alternativen (Threema, etc.)
  • Zusammenführung von Device, Apps & Content Management über alle Geräte
  • Einheitliches Multi-OS Endpoint Management (iOS, Android, macOS, etc.)
  • Auch Einsatz persönlicher Mitarbeiter-Geräte möglich (Bring-your-own-Device)
  • Trennung zwischen privaten und geschäftlichen Bereichen auf Endgeräten
  • Reduzierung kundeneigener Hardware-Ressourcen & -kosten
  • Trennung zwischen privaten und geschäftlichen Bereichen auf Endgeräten
  • Vollständige Einrichtung der Endgeräte nach kundeneigenen Richtlinien
  • Support bei Erweiterungen, Störungen oder Problemen
  • Bereitstellung von geschultem Personal zur Auftrags- & Supportabwicklung
  • Verkauf von Kunden-Altgeräten zu moderaten, marktüblichen Preisen
  • Ankauf/Rückkauf von Altgeräten (bei Neuaustattungen von Geräte-Flotten)
  • Zertifizierung zum sicheren Löschen der Daten auf Altgeräten nach EU-DSGVO & BDSG

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